PREGUNTAS FRECUENTES
🛒 ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Es muy fácil. Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito, completa tus datos de entrega y confirma tu pedido.
Después de realizar la compra, nuestro equipo puede comunicarse contigo para confirmar los datos antes de enviar tu pedido.
💵 ¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega?
Con el Pago Contra Entrega (COD) no necesitas pagar por adelantado.
Realizas tu pedido en Koreli.shop y pagas el importe correspondiente cuando recibes tu pedido.
💳 ¿Tengo que pagar algo antes de recibir mi pedido?
No. Cuando el Pago Contra Entrega está disponible para tu pedido, no necesitas realizar ningún pago anticipado.
El pago se realiza al momento de recibir el producto.
🚚 ¿El envío es gratuito?
Sí. El envío estándar es totalmente gratuito dentro de nuestra cobertura de entrega.
⏱️ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestro tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
El tiempo puede variar dependiendo de tu ubicación, disponibilidad del producto, transportista y condiciones logísticas.
📦 ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionarte los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar un poco después de que el paquete sea registrado por el transportista.
🇲🇽 ¿Realizan envíos a todo México?
Realizamos envíos a las zonas que se encuentren dentro de nuestra cobertura logística disponible.
La disponibilidad puede variar dependiendo del código postal y la dirección proporcionada.
📱 ¿Me contactarán para confirmar mi pedido?
En determinados pedidos podemos contactarte para confirmar tus datos antes de realizar el envío.
Esto nos ayuda a reducir errores en la dirección y evitar problemas durante la entrega.
La confirmación puede realizarse mediante llamada, WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico.
📞 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
El transportista podrá realizar otro intento de entrega de acuerdo con sus procedimientos.
Si tienes algún problema con la entrega, puedes contactar a nuestro equipo:
🏠 ¿Qué pasa si proporcioné una dirección incorrecta?
Contáctanos lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la información.
Si ya se encuentra en tránsito, puede ser necesario esperar instrucciones del transportista o coordinar una nueva entrega.
❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible:
Las solicitudes de cancelación están sujetas a nuestra Política de Cancelaciones y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
🔄 ¿Puedo devolver un producto?
Sí, dependiendo del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros:
Te indicaremos los pasos necesarios.
🛡️ ¿Los productos tienen garantía?
Cuando un producto cuente con garantía, las condiciones correspondientes estarán indicadas en la descripción del producto o en la información proporcionada con la compra.
Si tienes un problema con tu producto, puedes contactar a:
📦 ¿Qué hago si recibí un producto diferente al que pedí?
No te preocupes.
Contacta a nuestro equipo en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, envía fotografías del producto recibido y de su embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder.
💔 ¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Contacta a soporte@koreli.shop lo antes posible.
Te recomendamos conservar el producto y su embalaje y enviar fotografías o videos que permitan comprobar el estado en que llegó.
📧 ¿Cómo puedo contactar con Koreli.shop?
Puedes comunicarte con nuestro equipo mediante:
Correo electrónico: soporte@koreli.shop
Estamos disponibles para ayudarte con preguntas relacionadas con pedidos, entregas, productos, devoluciones, garantías y cancelaciones.
🔐 ¿Es segura mi información?
Sí. Koreli.shop utiliza medidas razonables para proteger la información proporcionada por nuestros clientes.
Los datos necesarios para procesar y entregar un pedido pueden ser compartidos con proveedores, transportistas y operadores logísticos cuando sea necesario para completar la compra, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
🛍️ ¿Qué tipo de productos vende Koreli.shop?
Koreli.shop es una tienda de diferentes categorías.
Nuestro catálogo puede incluir productos de:
-
Tecnología.
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Belleza.
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Salud y cuidado personal.
-
Hogar.
-
Accesorios.
-
Electrónica.
-
Productos de uso diario.
-
Otras categorías disponibles en la tienda.
La disponibilidad de cada producto puede variar.
💰 ¿El precio mostrado incluye el envío?
Sí. Cuando el producto indique envío gratuito, el costo del envío estándar será de $0 MXN.
El precio final que deberás pagar será el indicado durante el proceso de compra y/o en la confirmación de tu pedido.
📋 ¿Dónde puedo consultar las políticas de la tienda?
Puedes consultar nuestras políticas para conocer todos los detalles sobre tus compras:
-
Términos y Condiciones.
-
Política de Envíos y Entrega.
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Política de Cancelaciones.
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Política de Devoluciones y Reembolsos.
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Política de Garantía.
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