POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Koreli.shop buscamos que nuestros clientes reciban exactamente el producto solicitado y en condiciones adecuadas.
Esta política explica el procedimiento para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho del consumidor
Las devoluciones y revocaciones se gestionarán respetando los derechos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
Nada de esta política pretende eliminar o limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
2. Motivos para solicitar una devolución
El cliente podrá contactar a Koreli.shop cuando, entre otros supuestos:
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Reciba un producto diferente al solicitado.
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Reciba un producto defectuoso.
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Reciba un producto dañado.
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Reciba un producto incompleto.
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El producto presente un problema cubierto por la garantía.
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Se encuentre dentro de un supuesto legal de revocación o devolución.
3. Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con:
Podremos solicitar fotografías del producto recibido y de su embalaje para verificar la incidencia.
4. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta un defecto, recomendamos contactar a Koreli.shop lo antes posible.
El cliente podrá proporcionar:
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Número de pedido.
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Fotografías.
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Videos.
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Descripción del problema.
La información será utilizada para analizar la incidencia y ofrecer una solución.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución:
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Envía un correo a soporte@koreli.shop.
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Indica tu número de pedido.
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Explica el motivo de la solicitud.
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Proporciona fotografías o videos cuando sean necesarios.
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Espera las instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.
No envíes productos a una dirección que no haya sido previamente autorizada por Koreli.shop.
6. Estado del producto
Cuando una devolución sea procedente y requiera devolver el producto, éste deberá encontrarse en las condiciones establecidas por la legislación aplicable y por las instrucciones proporcionadas por Koreli.shop.
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a su naturaleza, higiene, seguridad, consumo, personalización, deterioro o cualquier otra excepción legal aplicable.
7. Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a otro supuesto en el que la legislación establezca que los costos corresponden al proveedor, Koreli.shop gestionará la devolución conforme a las condiciones aplicables.
En otros casos, los costos podrán depender del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Koreli.shop procesará la devolución del importe de acuerdo con la legislación aplicable y el método de pago utilizado, salvo que legalmente sea posible y el cliente autorice otro método.
En pedidos COD, debido a que el pago se realiza al recibir el producto, el procedimiento de reembolso será coordinado directamente con el cliente.
9. Tiempo de procesamiento
El tiempo necesario para completar una devolución o reembolso dependerá del tipo de solicitud, verificación del producto, transportista y método utilizado para efectuar el reembolso.
Koreli.shop informará al cliente cuando la solicitud haya sido aprobada y cuando el proceso correspondiente haya sido iniciado.
10. Cambios
Cuando corresponda, Koreli.shop podrá ofrecer:
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Reemplazo del producto.
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Producto equivalente.
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Reembolso.
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Otra solución legalmente aplicable.
La solución dependerá de la disponibilidad del producto y de las circunstancias de cada caso.
11. Contacto
Todas las solicitudes deberán enviarse a:
Asunto recomendado:
"Devolución – Pedido #[NÚMERO]"
Koreli.shop se compromete a revisar cada solicitud de manera individual y de buena fe.