POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
En Koreli.shop queremos que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado.
1. Envío gratuito
Koreli.shop ofrece envío estándar gratuito para los pedidos dentro de nuestra cobertura de entrega en México.
No se cobrará al cliente un cargo adicional por el envío estándar cuando la promoción o condición de envío gratuito se encuentre vigente.
2. Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
2 a 5 días hábiles
El plazo se considera estimado y puede variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, operación logística y transportista.
Los días hábiles normalmente no incluyen domingos ni días festivos oficiales.
3. Procesamiento del pedido
Después de recibir el pedido, nuestro equipo o nuestros socios logísticos podrán verificar la información proporcionada antes de proceder con el envío.
En determinados casos podremos contactar al cliente para confirmar:
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Nombre.
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Dirección.
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Código postal.
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Número telefónico.
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Producto solicitado.
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Importe a pagar contra entrega.
4. Seguimiento
Cuando exista información de seguimiento disponible, Koreli.shop podrá proporcionar al cliente los datos correspondientes para consultar el estado de su envío.
El sistema de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido registrado por el transportista.
5. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Si el cliente no se encuentra disponible, deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista o ponerse en contacto con Koreli.shop.
6. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede ocasionar:
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Retrasos.
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Imposibilidad de entrega.
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Devolución del paquete al centro logístico.
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Necesidad de coordinar una nueva entrega.
7. Retrasos
Aunque nuestro objetivo es cumplir con el plazo estimado de 2 a 5 días hábiles, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera del control razonable de Koreli.shop, incluyendo:
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Condiciones climáticas.
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Problemas de transporte.
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Alta demanda.
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Días festivos.
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Incidencias operativas.
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Problemas de cobertura.
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Datos incorrectos proporcionados por el cliente.
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Circunstancias de fuerza mayor.
En caso de una incidencia importante, procuraremos proporcionar asistencia al cliente.
8. Cobertura
La disponibilidad de entrega dependerá de la cobertura logística existente para la dirección proporcionada.
Si una dirección no se encuentra dentro de la cobertura disponible, Koreli.shop podrá informar al cliente y cancelar el pedido cuando resulte imposible realizar la entrega.
9. Pago contra entrega
Los pedidos realizados mediante COD se pagan al momento de recibir el producto.
El cliente deberá tener disponible el importe total indicado en la confirmación del pedido.
10. Problemas durante la entrega
Si el pedido aparece como entregado pero el cliente no lo recibió, o si existe cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, deberá comunicarse con:
Recomendamos proporcionar el número de pedido y una descripción detallada del problema.
11. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarse con Koreli.shop lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del producto y del embalaje cuando sea posible.
Nuestro equipo analizará la incidencia y determinará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Garantía y Devoluciones.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Koreli.shop
Envío estándar gratuito | 2 a 5 días hábiles